Términos y Condiciones
1-. Información General
Gracias por visitar este sitio web. Por favor, lea con cuidado los términos y condiciones de uso contenidos en este documento (que regulan el uso y navegación en el sitio por parte de los usuarios). Este Sitio es administrado por refugionatural.cl. En tal condición Refugio Natural se reserva el derecho de modificar y actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones. Estas modificaciones y actualizaciones serán debidamente publicadas en la Página. Los Términos y Condiciones que rigen el uso y navegación del Sitio serán los publicados en el Sitio al momento del respectivo uso o navegación, por lo que el Usuario tiene la carga de estar al tanto de estas modificaciones y actualizaciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o registrarse en este Sitio. El desconocimiento del Usuario de estos Términos y Condiciones no implicará la no aplicación de las disposiciones y cláusulas contenidas en los mismos. La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones. Sociedad Integral Refugio Natural Spa, RUT [completar]. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar este sitio.
2-. Comunicaciones Promocionales:
En ocasiones ofrecemos a nuestros usuarios la opción de recibir comunicaciones promocionales. Si en algún momento deseas dejar de recibir estas comunicaciones, puedes darte de baja indicándonos a nuestro correo de contacto@refugionatural.cl o nuestro WhatsApp +56927296204
3-. Gestión de Cuentas y Seguridad
La página incluye la sección «Mi Cuenta», donde el cliente podrá guardar sus datos para futuras compras y revisar su historial de pedidos. El sistema de seguridad y acceso es 100% automático; si un cliente pierde su clave, el sitio le enviará un enlace de recuperación directamente a su correo electrónico de forma autónoma, por lo que no es necesaria la gestión manual de contraseñas por parte de la administración.
4-. Uso de Datos Personales
Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
5-. Proceso de Compra
- Elige el producto deseado.
- Agrega los productos al carrito de compras.
- Según el monto de la compra y la comuna de despacho, se activará un descuento para envío gratuito. Ofrecemos asistencia al cliente para completar compras o corregir errores a través de nuestro WhatsApp.
6-. Cambios y Devoluciones
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N°6), el Usuario podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web refugionatural.cl o correo electrónico contacto@refugionatural.cl dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Este derecho no aplicará en los siguientes casos, conforme lo establece la normativa: • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como suplementos alimenticios, vitaminas, colágenos, bebidas funcionales, entre otros. • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. • Bienes de uso personal. En caso de ejercer este derecho, el Usuario deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, sellos, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos originales, junto con la boleta o comprobante de compra. La devolución del dinero será realizada por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo de 45 días corridos. Los gastos de transporte para la devolución serán de cargo del Usuario, salvo que el producto presente una falla de origen.
7-. Medios de pago
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
- Mercado Pago: Tarjetas de crédito bancarias y Redcompra habilitadas para consumir a través de la plataforma automática.
- Pago con transferencia bancaria: de la que se deberá enviar copia al correo electrónico contacto@refugionatural.cl junto a la opción de pago. Despachos solo se efectuarán una vez validado el pago.
8-. Formación del consentimiento en los contratos celebrados
La Empresa Oferente realizará, a través del Sitio, ofertas de venta de bienes y prestaciones de servicios para lo cual se dará acceso a los Usuarios a información, clara, comprensible e inequívoca sobre montos mínimos y máximos de compra, disponibilidad de stock, plazos y horarios tentativos para despachos y demás características de las mismas. Las ofertas de productos se entenderán siempre condicionadas a despacho dentro del área de atención indicada en el Sitio y a la existencia de productos en stock. Las Empresas podrán modificar cualquier información contenida en la Página, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando siempre las compras que se hubiesen perfeccionado hasta dicho momento.
8.1-. Despachos – Políticas de Envío
Para una entrega rápida y segura, despachamos tus compras por Blue Express, empresa líder en el mercado logístico y de distribución y te enviaremos el número de seguimiento por WhatsApp para que estés informado en todo momento.
- Los envíos dentro de la Región Metropolitana serán entregados en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.
- Los envíos a regiones tienen un plazo estimado de 1 a 7 días hábiles.
- En ambos casos, estos plazos pueden verse extendidos debido a contingencias logísticas de nuestro operador logístico.
- En caso de cambio de producto por error en la compra, el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.
- Si el cliente ingresa erróneamente su dirección, deberá asumir el costo del siguiente envío.
- Si el cliente no retira el producto en la sucursal de Blue Express dentro del plazo establecido, el paquete será retornado al remitente. Si desea el reenvío del producto, deberá asumir nuevamente el costo de despacho.
- En caso de que no haya nadie en el domicilio y/o no se responda la llamada realizada por nuestro operador logístico al número proporcionado, y el envío sea devuelto a origen, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si en este segundo intento se repite la misma situación, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. Esta política aplica sólo para regiones.
- Agradecemos tu comprensión y recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
8.2-. Retrasos por fuerza mayor
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores externos tales como huelgas, eventos climáticos, restricciones sanitarias o cualquier otra causa de fuerza mayor que afecte el normal funcionamiento del operador logístico.
8.3-. Revisión del producto al recibirlo
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. En caso de productos dañados, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas a nuestro correo de atención al cliente: contacto@refugionatural.cl o al WhatsApp de consultas +56 9 9875 46652, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
9-. Servicio al Cliente
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes entre 9 a 18 hrs. Puedes contactarnos a través de teléfono o a través de nuestro WhatsApp: +56927296204, +569987546652 o al correo electrónico contacto@refugionatural.cl